Pogoji poslovanja na spletni strani Water-to-Go Slovenija
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.watertogo.si, pravice in dolžnosti uporabnika, ter poslovni odnos med ponudnikom in uporabnikom. Sestavljeni so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1), priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje. Spletna trgovina www.watertogo.si je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku.
Upravlja jo podjetje Mateja Rotar, s.p., Na zelenici 2, 3312 Prebold, matična številka _____, davčna številka SI17596424 (v nadaljevanju teksta ponudnik oz. prodajalec).
Uporabnik
Uporabnik je oseba, ki uporablja sistem www.watertogo.si, torej kupec v spletni trgovini. V spletni trgovini nakupuje kot registriran uporabnik. S tem se oblikuje uporabniški račun, ki se uporablja za obdelavo naročila ter uporabniku omogoča možnost enostavnejšega nakupa v prihodnje.
Ob registraciji v spletno trgovino uporabnik pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki.
Če želi uporabnik kadarkoli kasneje svoj naslov elektronske pošte zamenjati z drugim, mora zahtevek za to poslati na info@watertogo.si. Sprememba elektronskega naslova bo izvedena najkasneje naslednji delovni dan, o tem pa bo uporabnik obveščen prek elektronske pošte.
Dostopnost informacij
Ponudnik se zavezuje, da bo uporabniku vselej zagotovil naslednje informacije: identiteto podjetja, kontaktne naslove, bistvene značilnosti blaga oz. storitev, dostopnost izdelkov, pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve, vse cene jasno in nedovoumno določene, način plačila in dostave, časovno veljavnost ponudbe in pojasnjen postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
Načini plačila
V spletni trgovini www.watertogo.si omogočamo naslednje načine plačila:
- s plačilno kartico preko sistema Stripe in
- s plačilno kartico preko sistema Paypal.
V primeru, da se izvaja prodaja izdelkov na terenu, je mogoče tudi plačilo z gotovino.
Ponudnik uporabniku izda račun, katertega le-ta prejme na svoj elektronski naslov, v primeru prodaje na terenu pa v fizični obliki, z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in artikle vrniti, če je to potrebno in mogoče.
Naročila
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je v spletni trgovini www.watertogo.si sklenjena v trenutku, ko računalniški sistem kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila (z naslovom: potrditev prejema naročila). S tem postanejo vse cene in drugi pogoji, kot izhajajo iz oddanega naročila, fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.
Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku www.watertogo.si.
Veljavnost ponudbe
Navedene cene v spletni trgovini so nepreklicne in veljajo samo ob naročilu preko internteta, zato lahko pri nekaterih izdelki pride do odstopanja cen v spletni trgovini in pri prodaji na terenu. Cene veljajo v primeru plačila z zgordaj navedenimi načini plčalini, pod zgoraj navedenimi pogoji. Vse cene vključujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače. Kljub naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primerud, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik uporabniku omogočila odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik uporabniku ponudil rešitev, ki bo ša v obojestransko zadovoljdstvo. Če izdelka ni na zalogi, Lahk pride do spremembe cene, o čemer ponudnik uporabnika obvesti.
Veljavnost akcijske ponudbe
Roki veljavnosti akcije so navednei ob sami akcijski ponudbi.
Postopek nakupa
- Naročilo sprejeto
Ob oddaji naročila uporabnik prejme obvestilo po elektronski popti, da je naročilo sprejeto. Kupcu so na spletni strani ponudnika vselej dostopni izčrni podatki o statusu in vsebini naročila.
2. Naročilo potrjeno
Nato gre naročilo v nadaljno obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, prevedi dobavljivost naročnih artiklov in naročilo potrdi, oz. z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče uporabnika na njegovo knotaktno telefonsko številko. Pri dobavi blaga, ki ga ponudni nima na na zalogi v lastnem skladišču, je ponudnik izključno vezan na dobavo s strani ponudnikovega dobavitelja in na čas, v keterem lahko ponudnkiov dobavitelj dostavi blago do ponudnika. Preko elektronske pošte lahko ponudnik uporabnika sproti obvešča o ažurnik podatki v zvezi z dobavo blaga. Če je dobavna doba zelo dolga in uporabnik ne želi čakati, lahko uproabnik to sporoči ponudniku, ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnik uporabniku moretna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiriri uporabnika, ali dobavil, ali pa celotno naročilo stortniral. Ponudnik ne prevzema novene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobanih rokov ali zaradi nedobave blaga, ki ga ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču.
3. Blago odpremljeno
Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje o tem po elektronskem sporočilu pouči uporabnika tudi o politi vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.
Vračilo poškodovanih izdelkov
Uporabnike pozivamo, da naj prejeti paket odpre in pregleda takoj ob prejetju. Ponudnik bo upošreval le tiste škodne reklamacije, ki so strojene v 24-tih urah po opravljeni dostavi.
Pravica do odstopa od nakupa, vračila blaga
Uporabnik ima pravico, da v 15-tih dneh ponudniku pisno sporoči namero o vračilu kupljenega blaga in sicer na kontaktni e-naslov info@watertogo.si. Uporabnik mora nato blago vrniti ponudniku v 15/tih dneh po pisnem sporočilu o vračilu kupljenjega blaga, s tem, da uporabnik sam krije vse stroške vračila blaga. Blago, ki se vrača, mora biti nerabljeno, nepoškodovano in v embalaži, v kateri ga je poslal ponudnik. Priložena mora biti kopija naročila.
Ponudnik vrne celotno kupnino (kupnina brez stroškov dostave), takoj, ko je mogoče, najkasneje pa po 15-ih dneh od prejema vrnjenega blaga na sedež podjetja s strani uporabnika.
Garancija
Za izdelke v spletni trgovni veljajo garancijski pogoji v skladu s slovensko zakonodajo.
Dobavni rok
Dobavni roki so izraženi v številu delovnih dni, in sicer 7-9 dni za naročila na zalogo, ali 21-30 dni za naročila, kjer zaloge ni.
Izdaja računa
Ponudnik po dostavi naročenih artiklov kupcu pošlje tudi račun in sicer v pdf formatu na e-naslov kupca. V primeru osebnega prevzema na prodajnem mestu prejme kupec ročno napisan račun za nakupljene artikle ob njihovem prevzemu. Kupec prejme račun za vsako ločeno naročilo ali ločeno odpremo znotraj naročila posebej.
Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom ter podano obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe.
Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
Cene
Spletna cena velja za vse registrirane uporabnike. Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
Popusti, promocijske kode ipd. se praviloma ne seštevajo.
Vplačana sredstva po darilnih bonih, bonusih in predračunih se ne obrestujejo. Darilnih bonov in kod bonusov za popust ni možno menjati za gotovino.
Koda za popust in promocijske kode
Koda za popust in promocijske kode prinašajo različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine www.watertogo.si in je časovno omejena. Aktivno kodo za popust najdete na naslovni strani oglasnega sporočila, naših elektornskih sporočilih ali drugih medijih.
V primeru, da kupec izkoristi kodo za popust, a naročilo s koriščeno kodo kasneje sam prekliče po lastni volji, do nove ugodnosti z naslova te kode ni več upravičen.
Uporaba kode za popust:
- Izberite artikle, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico. Vrednost vašega naročila mora biti vsaj 1 € višja od vrednosti kode za popust. Ko končate z dodajanjem artiklov v košarico, nadaljujte s klikom na gumb Na blagajno. Izberite način dostave, navedite naslov za dostavo in izberite način plačila.
- V istem koraku v polje Darilni bon, promocijska koda, koda za popust vpišite kodo za popust in vnos potrdite s klikom na gumb Uporabi. V primeru, da želite istočasno izkoristiti več kod za popust, jih v polje vnesite istočasno in jih ločite z vejico ali presledkom. Nato kliknite gumb Uporabi.
- Za nakup enega artikla je možno uveljaviti le eno kodo za popust. Število kod za popust ne sme presegati števila naročenih različnih artiklov (na primer: ob naročilu 4 artiklov lahko sočasno uporabite največ 4 različne kode za popust).
- Ko vpišete kode za popust, se vrednost kod za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila v zadnjem koraku – Povzetek naročil. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.
- Koda za popust je enkratna koda, kar pomeni, da jo lahko uporabite le enkrat.
- Kombinacija različnih oblik ugodnosti (koda za popust, promocijska koda in bonus) znotraj istega naročila ni mogoča.
Dostava
Ponudnik mora zagotoviti blago v obljubljenem času. Dostavo zanj opravljajo dostavne službe podjetij DHL in TNT.
Varnost nakupa
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.
Pravica do zasebnosti
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Ur. list RS št 86/2004). Vsi podatki, pridobeljni s strani spletne strani www.watertogo.si ali preko prodajnih aktivnosti podjetja, bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostale potrebne komunikacije. Prav tako so vsi podatki o uporabniku pridobljeni v skladu z GDPR – splošna uredba EU o varstvu podatkov.
Odveza odgovornosti
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da jih ponudnik ne uspe popraviti podatkov na svojih spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.
Vse fotografije so simbolične in ne zagotavljajo lastnostni izdelka.
Za tiskarske napake ne odgovarjamo.
Odveza odgovornosti
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
V primeru težav in reklamacij se kupec s prodajalcem lahko poveže po elektronski pošti na info@watertogo.si ali po klasični pošti na naslov Mateja Rotar, s.p., Na zelenici 2, 3312 Prebold. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik mora v 5-ih delovnih dneh po prejetju reklamacija potrditi, da je le-to prejel ter sporočiti uporabniko, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščati o poteku postopka. Ponudnik si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.